Pekerja kasino seringkali rentan terhadap berbagai masalah fisik dan emosional. Karyawan yang bekerja di kasino diharapkan memperlakukan pelanggan dengan hormat, senyuman, dan harga diri. Shelley Field, penulis 20 buku, “100 Pekerjaan Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino”, mengatakan suasana perjalanan 24 jam di kasino dapat membuat karyawan stres. “Dalam bisnis kasino Anda harus selalu ‘aktif’ dan itu menambah stres. Harus tersenyum dan selalu berorientasi pada layanan pelanggan bisa membuat stres dalam beberapa situasi,” katanya. Tujuan utamanya adalah untuk membuat pelanggan senang terlepas dari sikap atau perilaku mereka di kasino. Pelanggan mungkin sering menjadi mabuk atau marah karena kalah judi. Karyawan diharapkan untuk mentolerir perilaku kasar dan seringkali kasar. Hal ini dapat menyebabkan kecemasan, depresi, tekanan darah tinggi, penyakit jantung dan kemarahan. Karena kemarahan adalah emosi sekunder, hampir selalu didahului oleh frustrasi, kecemasan, atau emosi serius lainnya.
Stres dan kemarahan di tempat kerja agenasia88 yang tidak terdiagnosis dan/atau tidak diobati dapat menyebabkan peningkatan penggunaan hari sakit, kecelakaan, konflik antarpribadi, dan semangat rendah. Frustrasi yang dialami karyawan dapat menimbulkan temper tantrum atau burnout karyawan. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di CasinoDealers.net. Stres di kalangan pekerja kasino sangat bermasalah: 75% pekerja kasino mengidentifikasi stres sebagai penyebab ketidakpuasan kerja yang signifikan. 50% pekerja kasino yang disurvei melaporkan “banyak” hingga stres sedang. Terkait dengan kecemasan. Penyedia medis melaporkan bahwa stres adalah penyebab utama sebagian besar masalah kesehatan fisik dan mental. Penyalahgunaan zat, makan berlebihan, dan perjudian adalah bahaya pekerjaan kerah putih dan pekerja layanan pelanggan. Stres secara tidak langsung membebani pemberi kerja $150 miliar. Sayangnya, 25 persen manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima yang merugikan perusahaan dan moral karyawan. Stres secara emosional, fisik dan finansial mahal bagi karyawan dan majikan mereka.
Manajemen risiko yang berpengetahuan luas dan konsultan SDM menyadari risiko komersial dan hukum bagi organisasi yang mengabaikan stres di tempat kerja, konflik antarpribadi, kemarahan, dan kekerasan antarpribadi. Biaya rata-rata bagi sebuah organisasi untuk membela diri terhadap tuntutan hukum penyalahgunaan tempat kerja adalah $700.000. Memperkenalkan kursus manajemen kemarahan, yang mencakup teknik untuk mengenali dan mengelola stres, mengelola kemarahan, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati, telah terbukti efektif menyelesaikan stres di tempat kerja dan konflik antarpribadi.
Sebuah studi di University of South Florida menemukan bahwa semua sekolah mendapat manfaat ketika manajemen kemarahan diperkenalkan kepada siswa di satu ruang kelas. Demikian pula, studi dua belas bulan terhadap satu unit yang terdiri dari 16.000 karyawan di Layanan Pos Amerika Serikat menghasilkan penghematan sebesar $1,7 juta. Peningkatan moral, peningkatan kinerja di tempat kerja, dan pengurangan penggunaan hari sakit, pengurangan kecelakaan, dan pengurangan konflik di tempat kerja secara signifikan.
Menunjukkan komunikasi yang efektif dan kecerdasan emosional selain menyediakan manajemen kemarahan bagi karyawan yang menunjukkan masalah manajemen stres; Kelas manajemen kemarahan dapat menjadi intervensi yang hemat biaya dalam hal mencegah konflik di tempat kerja dan meningkatkan moral karyawan.
Program tipikal dapat diterapkan dengan memberikan brosur atau pamflet yang menjelaskan apa itu kelas manajemen kemarahan dan bukan. Karyawan seringkali enggan menghadiri program apa pun yang menunjukkan gangguan mental atau emosional. Oleh karena itu, penting agar pelajaran disajikan dalam bahasa yang sederhana sebagai satu kesatuan untuk mengelola stres, kemarahan dan meningkatkan komunikasi serta meningkatkan empati.
Program manajemen kemarahan yang baik dapat memberi karyawan strategi untuk mengelola stres dan kemarahan mereka untuk mengurangi stres dan frustrasi di antara karyawan kasino. Selain itu, komponen penting dari program manajemen kemarahan yang baik harus mencakup keterampilan untuk meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati. Ini bukan program untuk menangani masalah emosional yang serius dan oleh karena itu karyawan tidak boleh mengalami stigma apa pun yang terkait dengan menghadiri kelas semacam itu. Kursus-kursus ini umumnya diajarkan dalam kelompok kecil yang terdiri dari sekitar 20 karyawan dengan kelompok terpisah untuk manajemen dan staf lini sehingga masing-masing dapat mengekspresikan ide mereka dengan bebas. Staf manajemen akan menerima pelatihan tambahan tentang cara mengenali tanda-tanda stres atau depresi karyawan di tempat kerja mereka.
